تهدف سياسة استرداد الأموال في منصة بيعو-bi3o إلى ضمان حقوق المستخدمين (العملاء – التجار – شركاء التوصيل) وتوفير تجربة آمنة وشفافة عند استخدام خدمات الطلب والدفع والتوصيل داخل التطبيق.
يمكن للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
استلام منتج مختلف عن الطلب
مثال: نوع مختلف، حجم مختلف، نكهات مختلفة…
استلام منتج تالف أو غير صالح للاستعمال
بسبب النقل أو سوء التخزين أو خطأ في التحضير.
عدم استلام الطلب نهائياً
بشرط توفّر دليل أو تأكيد من فريق بيعو-bi3o.
إلغاء الطلب قبل أن يبدأ التاجر في التحضير
في هذه الحالة يتم استرجاع المبلغ كاملاً.
إذا تم تحضير الطلب بالفعل.
إذا رفض المستخدم استلام الطلب دون سبب مقبول.
إذا كان سبب الإلغاء غير مبرر (مثل تغيير الرأي فقط).
إذا فشلت عملية التوصيل بسبب العنوان الخاطئ أو عدم الرد على المكالمات.
يمكن تقديم الطلب من خلال:
مركز المساعدة داخل التطبيق
أو عبر البريد: contact@bi3o.com
أو عبر الهاتف: +213 552 787 246
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
تقوم بيعو-bi3o بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة.
قد يتم طلب صور أو فيديو كدليل.
بعد الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 7 أيام عمل.
يتم استرجاع المبلغ عبر:
محفظة بيعو-bi3o الإلكترونية (الأسرع)
أو نفس طريقة الدفع الأصلية (CIB / EDAHABIA)
تحتفظ بيعو-bi3o بالحق في:
رفض أي طلب مضلل أو غير مطابق للشروط
تعليق المستهلك أو التاجر في حال ثبوت سوء الاستخدام أو الاحتيال
